Vigente desde el 24 de octubre de 2026. Squichee S.A.S., NIT 700344554. Atención: contacto@squichee.com o WhatsApp +33 6 34 06 22 63.
Antes del despacho
Puedes cancelar antes de que entreguemos el pedido al transportador y obtener el reembolso íntegro de lo pagado, sin penalización. Comunícanos la solicitud e identifica tu pedido; confirmaremos su estado y la cancelación.
Después del despacho
Al tratarse de un alimento perecedero, no ofrecemos devolución por simple cambio de opinión después del despacho. La excepción legal al retracto para bienes perecederos no elimina tus derechos ante un defecto, un producto equivocado, un incumplimiento o un daño.
Producto dañado, equivocado o con un problema
Contacta directamente a Squichee tan pronto detectes el problema. Indica el pedido, qué ocurrió y, si puedes, fotografías del envase, lote y producto. La ausencia de una foto no invalida por sí sola la reclamación. No consumas un producto que presente signos de deterioro.
Revisamos el caso y las condiciones de entrega y conservación para ofrecer la solución que corresponda, incluido reemplazo o devolución del dinero cuando proceda. No trasladamos automáticamente la reclamación al transportador: Squichee sigue siendo tu interlocutor. No imponemos un plazo arbitrario de unas horas para perder tus derechos.
Reembolso
Tramitamos los reembolsos aceptados dentro de cinco días hábiles desde su aceptación y la recepción de los datos indispensables para devolver el dinero. El tiempo adicional de abono puede depender del banco o medio de pago. Te informamos del trámite y conservamos su soporte; no imponemos un bono en lugar del dinero sin tu acuerdo.
Derechos legales
Se mantienen la garantía legal, la reversión del pago cuando proceda y los demás derechos previstos por la normativa colombiana. Puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.